В статье, написанной из Техасского университета A&M, утверждается, что слушание - это не просто приятный жест, а мощный инструмент, который может реально улучшить лечение и даже способствовать оздоровлению самой системы здравоохранения.
Когда вы приходите к врачу, вы ожидаете, что он(а) вас выслушает. И, возможно, это первая вещь, от которой начинают отказываться в медицине.
Сам процесс команда исследователей назвала "слушанием, основанным на ценностях". Это не просто "ага" и "угу", это задание правильных вопросов, любопытство и главное - сострадание. Основной исследователь утверждает, что подобные вопросы устанавливают связь между пациентом и доктором (кто сказал, что это основное антиусловие?), и по итогу всем становится лучше.
Для подтверждения своих слов, приводится офигеть какая слезогоночная история из Норвегии:
---
Медсестра в норвежском доме престарелых спросила пациента: "Что сделало бы ваш день хорошим?"
Пациент ответил:
- Я хочу надеть свою голубую рубашку.
- Почему голубую? - спросила медсестра.
- Это была любимая рубашка моей жены, - сказал пациент. - Она умерла два года назад сегодня, и я хочу почтить её память.
Пациент поделился воспоминаниями о своей жене с медсестрой, а затем попросил инвалидную коляску, чтобы рассказать о ней (жене) другим пациентам; это был первый раз, когда он попросил о взаимодействии с другими людьми в учреждении.
---
- Это не медицинский прорыв, а прорыв в области человечества, - сказал главный исследователь, Берри.
Если вы не расплакались - у вас нет сердца, да.
Авторы забавной статьи ставят шесть основных стратегий слушания, основанного на ценностях:
- Непосредственное слушание - физическое присутствие, даже в полной тишине, даст больше информации, чем выписка из истории болезни и прочие документы, придуманные учёными и врачами. Тогда пациент сможет открыться врачу.
- Любопытство - позволяет найти ключевые детали и правильные вопросы сами продолжают диалог в нужном врачу ключе.
- Доверие - возможность говорить откровенно. Некоторые уже используют ИИ, чтобы записывать разговор и не отвлекаться от чисто человеческого общения.
- Правильный дизайн окружения - никакой психологии, нужно иметь достаточно свободного пространства и не ютиться в кабинетах-капсулах. Если врач сядет на диван - всё, это +1000 к пониманию и скорости диалога.
- Вдохновение - слушайте медсестёр и медбратьев, они могут предложить дельные советы по практическому подходу. Сотрудники повышают эффективность.
- Стойкость - тут уже забили на пациента, врачам-коллегам надо есть вместе, чтобы укреплять связи между собой и рассказывать друг другу весёлые истории, чтобы уже врач не выгорал.
- Доброта - уже без описания. Просто всем будет хорошо, если вы добрый и пациент - добрый. Это не роскошь, а необходимость.
Ну и очевидное же "исследование"...
#Cirno #Science #Medicine@cirno_nb
Мы в VK: https://vk.com/cirno_nb
